Gestion des conflits

• Identifier les sources de conflits et les comportements associés
• Savoir exprimer ses propres besoins et émotions
• Favoriser la communication authentique et favoriser les comportements de coopération
• Savoir donner du feed-back et donner des options de fonctionnement

Généré à partir des réponses apportées par le participant à un questionnaire, le profil individuel constitue un outil de connaissance de soi. Il met en évidence les comportements et attitudes mis en œuvre dans la relation de travail, aborde les points forts et axes d’amélioration individuels et précises les leviers et freins à une communication efficace du participant.

Le profil est remis au participant et fait l’objet d’un entretien individuel avec le formateur afin d’apporter les éléments de compréhension nécessaires et de répondre aux questions du participant.

Le principe de confidentialité est inhérent à la démarche.

Un autodiagnostic des attitudes face au conflit est proposé aux participants afin d’améliorer la connaissance qu’ils ont d’eux-mêmes. Cet autodiagnostic reflète un état à un instant « T » et ne constitue pas une « vérité » sur soi. Il favorise l’auto questionnement et la prise de conscience de ses tendances spontanées.

• Les mises en situation et exercices permettent l’expérimentation des notions & contenus techniques délivrés pour favoriser la compréhension et l’acquisition de connaissance par les apprenants. Ces expérimentations permettront à l’apprenant de mesurer son niveau d’acquisition des connaissances découvertes pendant la formation.

Le travail en sous-groupe favorise également le développement du co-apprentissage.

• Cas pratiques : la résolution de situations concrètes vise à améliorer les facultés d’analyse et de prise de décision du participant tout en favorisant une appropriation rapide des sujets. Pour certaines mises en situation, les participants devront proposer un cas réel.

Le travail est effectué seul, en binôme ou en sous-groupe.

• plans d’action : La définition de plans d’actions individuels avec indicateurs de réussite favorisant la mise en œuvre des apprentissages à la suite de la formation délivrée.

La pratique du feed-back constitue un exercice permettant aux participants de mettre en œuvre les acquis de la formation en situation réelle. Il favorise la connaissance de soi et de l’autre et permet aux participants d’adopter une posture d’auto-développement.

• Des sessions de questions/réponses permettant d’éclairer des points mal assimilés, non déjà abordés ou ne faisant pas partie de l’atelier. Elles permettent également au formateur de sonder les connaissances acquises par les apprenants afin d’aménager les prochaines étapes de la formation.

• Modalités d’évaluation des compétences et connaissances. Ce parcours est particulièrement impliquant, l’évaluation est principalement une auto-évaluation. Les sessions de question/réponse constituent une évaluation complémentaire.

L’évaluation de  la formation est effectuée en 3 temps :

• • une évaluation à froid est effectuée le dernier jour du parcours,
  • un débrief est effectué par téléphone ou en présentiel avec le commanditaire
  • une évaluation à froid est effectuée aprés quelques semaines

Une synthèse des évaluation est adressée aux commanditaires.

Vous avez besoin d’une adaptation spécifique liée à un contexte personnel de handicap ? Contactez-nous pour échanger.

A l’unisson s’engage à  :

• prendre en considération les situations de handicap portées à sa connaissance afin d’adapter les modalités d’accompagnement
• orienter les personnes concernées vers d’autres prestataires en cas de besoin 
• veiller à l’accessibilité aux locaux

La formation est délivrée en présentiel au sein des locaux du client ou d’un lieu loué à cet effet. En cas d’impossibilité lié au contexte sanitaire, les sessions se déroulent en visio.